1。陌陌APP用戶評(píng)價(jià)分析

　　1。分析評(píng)分分布，簡(jiǎn)要說(shuō)明用戶好評(píng)(4-5)和低分(1-3分)的原因

　　2。找出30多個(gè)有效的低分評(píng)估和分類，簡(jiǎn)要分析問題的原因和相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃app用戶需求分析。

　　。9。23

　　在appanie上，使用八爪魚將陌陌app放在最近半個(gè)月(9。8-9。23)導(dǎo)出用戶評(píng)估excel，共計(jì)條，去除水軍數(shù)據(jù)，共計(jì)條。

　　以本次提取的條用戶評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析整理：app使用分析。

　　從上表可以看出，用戶好評(píng)率為28%，差評(píng)率為72%。然而，樣本可能存在“幸存者偏差”，滿意的用戶可能不會(huì)發(fā)表評(píng)論，不滿意的用戶將發(fā)表評(píng)論。app用戶分析和定位。

　　由于簡(jiǎn)單的贊美和簡(jiǎn)單的批評(píng)沒有分析價(jià)值，所以只總結(jié)有效的評(píng)論（原因表?yè)P(yáng)、原因表?yè)P(yáng)），具體細(xì)節(jié)如下：app用戶人群分析。

　　好評(píng)共41條，篩選原因好評(píng)共16條，分析好評(píng)原因：

　　陌生人交朋友很方便，適合大眾豐富生活-11條，68。75%

　　與微信熟人社交不同，可以在陌陌上發(fā)泄情緒，記錄生活-3條，18。75%

　　你可以看到很多-1，6。25%app用戶體驗(yàn)分析報(bào)告。

　　給予驚喜，滿足陪伴需求-1條，6。25%

　　在原因好評(píng)中，有一條提出了優(yōu)化意見：“有些酒托，騙子，利用平臺(tái)害人，希望嚴(yán)打”。會(huì)玩app目標(biāo)用戶分析。

　　產(chǎn)品定位：用戶受益于Momo基于視頻和地理位置的開放式社交產(chǎn)品定位，解決了公眾用戶認(rèn)識(shí)陌生人的社交需求，以及記錄生活和發(fā)泄情緒的情感需求。

　　用戶群：用戶評(píng)價(jià)主要來(lái)源于產(chǎn)品對(duì)用戶的定位，即想在平臺(tái)上認(rèn)識(shí)朋友，一起聊天交友。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)：依托小游戲、直播等，提供多種交友場(chǎng)景。app用戶體驗(yàn)分析報(bào)告模板。

　　平臺(tái)管理：騙子、酒托多，需要加強(qiáng)平臺(tái)管理，嚴(yán)懲。用戶分析案例。

　　差評(píng)共條，篩選原因差評(píng)共30條，對(duì)有效差評(píng)進(jìn)行分析整理后，重點(diǎn)問題大致分為三類：怎么分析app用戶。

　　沒有一鍵刪除會(huì)話功能，操作麻煩(有疑問)——app此功能表明用戶不熟悉產(chǎn)品功能）

　　限制打招呼次數(shù)(利潤(rùn)點(diǎn)-打招呼次數(shù)可添加到會(huì)員權(quán)益中，略高于普通用戶)

　　直播美容功能不如以前了(懷疑-需要進(jìn)行)AB進(jìn)一步驗(yàn)證測(cè)試)

　　附近的動(dòng)態(tài)不是即時(shí)的，時(shí)間順序被打亂了

　　附近人的動(dòng)態(tài)太少(懷疑-需要數(shù)據(jù)驗(yàn)證)app用戶群體分析。

　　小游戲不能邀請(qǐng)朋友(可以作為增強(qiáng)社會(huì)關(guān)系強(qiáng)度的一種方式)

　　產(chǎn)品穩(wěn)定性不足，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常，無(wú)法發(fā)送消息，無(wú)法加載圖片、視頻和閃回，導(dǎo)致用戶溝通不便，體驗(yàn)差。得到app用戶群體分析。

　　由于莫莫嚴(yán)格禁止系統(tǒng)（同時(shí)禁止賬戶和手機(jī)設(shè)備號(hào)碼），賬戶不能使用，在處理騙子團(tuán)伙的同時(shí)，也導(dǎo)致少數(shù)正常用戶**禁止。app用戶行為分析平臺(tái)。

　　女性用戶質(zhì)量堪憂(男扮女、騙子、酒托)app的用戶分析報(bào)告。

　　人工客服響應(yīng)效率低app用戶行為分析的意義。

　　小游戲增加了邀請(qǐng)朋友的功能

　　開通會(huì)員增加打招呼次數(shù)

　　開展美容功能ABtext進(jìn)一步驗(yàn)證

　　添加app引導(dǎo)功能，如評(píng)論中提到的一鍵多刪按鈕

　　當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常時(shí)，增加指導(dǎo)，減少不滿，如彈出窗口提示

　　騙子、酒托多，需要加強(qiáng)平臺(tái)管理，嚴(yán)懲。app用戶行為數(shù)據(jù)分析。

　　弱化“約炮神器”宣傳，豐富產(chǎn)品娛樂性，最終提升女性用戶體驗(yàn)，吸引優(yōu)質(zhì)女性。

　　根據(jù)問題提出的頻率-面向問題的用戶群容量，建立二維矩陣：

　　如圖8所示，優(yōu)先解決用戶數(shù)量大的高頻問題，提高基本體驗(yàn)；**解決用戶數(shù)量少的低頻問題，提高超出預(yù)期的體驗(yàn)。

　　綜上所述，從用戶需求的角度來(lái)看，還有一些優(yōu)化的空間。當(dāng)然，這些問題很可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了。但由于人力物力資源不到位，沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提出的措施會(huì)更加理想化，相互溝通~

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